追求期刊质量的 “零缺陷”

    一个企业如何才能在追求更大中做得更好，在追求更快中注意到更持久？如何才能做到不因小败而气馁，不因小胜而骄傲？
    走过8年企业之路的《中国临床康复》，小胜小败都曾有，坎坎坷坷也都走过。8年来，我们周而复始地进行着人员的培训，反反复复的制定着各种各样的条例和规范。然而，终校前、出版后还是会出现些许不尽人意的地方。
    荷塘月下，脚步带动着实现期刊质量高标准的思索在长长的甬路中漫步 ……
    一个全新的概念， “ 零缺陷 ” 理论给我们送来了答案。无论尽多大的努力，都要让全员第一次就把正确的事情做正确，别无选择！　　
    在现代化期刊企业管理的过程中，研究者们认为，一些传统的观念制约了杂志社的产品和服务质量的整体改善，使得其质量水平提高的速度比预想缓慢得多。当人们潜心去揭示这一现象时，得出的结论是，成功期刊管理者的秘诀，不是期刊现代化的办公设施、先进的排版技术和严格的内部规章制度，而是强有力的企业质量文化。即企业的全体员工为实现其质量发展的目标，所形成的自觉遵循的一些共同的价值观和信念。　　
    在国内，杂志社开展企业质量文化的机构不多，实施的时间也不长。以往国内出版界也有严格的质量控制标准。如报道时差< 5个月，编校错误率< 0.2 ‰ ，载文密度 >7篇，严格遵循三审、三校制度等，并建立了严格的质量惩罚制度。但这些指标都允许一定差识率的存在，从而在员工们的心目中形成了一种 “ 可接受的质量水平 ” ，即使在工作中出现了人为的差误，也理直气壮地认为 “ 我没超标 ” 。
    “ 零缺陷 ” 理念明确了期刊质量定义的真正内涵。一本期刊的质量要符合科学、规范、作者、读者的共同要求标准，而不是 “ 差不多就行 ” 。要达到符合要求，每一个员工都需明确、了解、熟练的掌握自己的岗位职责以及任务的全部标准。
    “ 零缺陷 ” 理念强调期刊质量是通过出版前的编、校、审的预防来获得，而不是通过出版后的评刊检查去发现问题和总结教训。要在全部的工作场所和所有的工作项目中采取一切积极的预防性手段，去实现每一个人和每篇稿件的 “ 零缺陷 ” 。
    “ 零缺陷 ” 理念认为期刊的质量是管理问题，而不是技术问题。要加强以 “ 零缺陷 ” 理念为基础的质量管理，出现了质量问题，员工首先要对自己多问几个为什么？然后是建议杂志社从管理上、规范上、从根源上找原因，解决问题。
    “ 零缺陷 ” 理念指出期刊的质量问题没小事。要用量化的数据去统计做错事时所支付的费用，衡量其质量差距，而不是用指标去敷衍和搪塞，由此去引起员工和管理者们直观的、高度的、震惊性的重视。
    “ 零缺陷 ” 理念要求执行者的做事准则是：第一次就要把事情做对，绝不向不符合要求标准的行为妥协。行为准则是：做事踏实、做人诚实。工作准则是：事事追求 “ 零缺陷 ” ，绝不 “ 差一点 ” 。　　
    “ 零缺陷 ” 理念要求人们从心态上，做人、做事的行为规范上，产品质量和工作质量的标准上，都有很明确的、全员都能共同遵循的、全方位的质量要求，建立起一个团队内部都能够共同遵循的企业质量文化的价值观念。
　　越来越多的国内企业在学习“零缺陷”的企业质量文化，越来越多的踏上“零缺陷”管理之旅的企业在走向辉煌！“零缺陷管理之道”给了许多企业做人做事的良好标尺。　　
    如果我们每位员工都能将 “ 一次就把事情做对 ” 当作自己的行为基准，抱着把工作当作事业的态度，每一个程序生产出来的产品都能够符合期刊质量的要求，各个部门之间、上下级之间沟通顺畅，每个人都能被他人认为是有用的和可信赖的，还愁什么事情做不好？
    如果我们每位员工都能够把追求效果、追求精益求精、追求最完美、追求 “ 零缺陷 ” 做为工作中的惟一信念，又何愁缺少发展的空间？　　
    想达到期刊质量的 “ 零缺陷 ” 很难。而不兑现 “ 零缺陷 ” 标准，我们还有退路吗 ?
    古人曰: “ 开弓没有回头箭 ” 。